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Ein klassischer Helpdesk ist ein Informationsdienst, der für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software , aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist. Dabei werden die Anfragen zentral verwaltet, so dass sich hieraus einerseits eine „Erfahrungsdatenbank“ entwickelt, auf die die Supporter zurückgreifen können und andererseits wertvolle Informationen für die Verbesserung der Produkte und des Services gesammelt werden können.
In der Seefahrt geht es darum den Schiffs- und Reedereibetrieb, sowie den Neubau von Schiffen sicherzustellen. Dies sollte durch eine einzige Zentrale organisiert werden, die unter anderem die folgenden Bereiche abdecken soll:
- Nautik/Schiffsbetrieb:
Printed Medien: Bücher, nautische Publikationen, Papierseekarten
Elektronische Medien: elektronisches Seekartenmaterial (ENCs), Wetterinformationen, elektronische
Publikationen (z.B. British Admirality List of Lights)
Wetter-routing
- Kommunikation:
Erbringung aller Leistungen zur Sicherstellung der externen Kommunikation auf Handelsschiffen:
o Airtime-providing
o Kommunikationsabrechnung
o Organisation der Dokumentation und Zertifizierung
o „Crew welfare“ Sat-TV, Internetzugang, TV via Internet, „Video on Demand“
- Schiffselektronik:
Organisation und Durchführung der technischen Sicherstellung:
o Maintenance
o Retrofit und Nachrüstung von Schiffselektronik
o Jährliche Überprüfung der GMDSS Funktechnik, sowie Voyage Data Recorder (VDR / S-VDR)
- On-board IT Infrastructure:
Organisation und Durchführung der Sicherstellung für:
o Maintenance Hardware und Software
o Software-Support
o Softwareprodukte
o Communications- und IT Infrastruktur für Monitoring von Schiffsbetriebsdaten (insbesondere
Hauptmaschine, Betriebsstoffe)
- Zertifizierungs- und Rechtsservice:
Support bei der Organsiation der Klassifizierung des Schiffes
Organisation Survey Klasse und Flaggenstaat
Support in Seerechtsfragen, IMO und Flaggenstaatsregularien
Informationsdienst für Seegebiets-, Landes- und Hafeninformationen
- Ladungspflege:
Support Gefahrgut
Support Ladungssicherheit
Support Projektladung
- Farbe, Sicherheits- und Rettungsmittel:
Support Farbspezifikation, Anstrichsysteme
Organisation der Wartung und Überprüfung von Sicherheits- und Rettungsmitteln
Aus den aufgeführten Aufgaben ergibt sich, dass zur Lösung der gestellten Aufgaben sehr viele Spezialdaten eines Schiffes in der Supportzentrale bekannt sein müssen, z.B. IMO-Nummer, Baujahr, Charter Name, Build Name, Vesseltyp, Flaggenstaat, Class, Class Reg. Nummer, Shipyard, Baunummer, Informationen zum Charterer, zur Managing Company, zum Owner, zum Zertifizierer, Informationen zu den an Bord befindlichen Aggregaten - deren Hersteller, durchzuführende Jobs und zugehörige Intervalle, Häfen und …...
Das Programmsystem CODieBOARD#support-center wurde gemeinsam mit führenden europäischen Reedereien entwickelt und deckt den Service und Support für die o.g. Bereiche ab. Hierzu werden beispielsweise die Supportanfragen (Supportrequest) per Schiffsclient Software voll automatisch an das Supportcenter per email/Satellit gesendet, im Supportcenter voll automatisch in die Datenbank integriert, so dass der Supportrequest Manager sofort die neu eingegangenen Supportanfragen sehen kann, aus Ihnen einen Supporcase erstellen kann, der einem Supportmitarbeiter zugeordnet wird, der dann die weitere Bearbeitung übernimmt. Hierbei werden alle relevanten Informationen zur Lösung, Kommunikation und Abrechnung erfasst und gespeichert.
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